Versand
1. Allgemeine Informationen
Diese Richtlinie erklärt, wie wir den Versand von Bestellungen aus unserem Onlineshop abwickeln, einschließlich Bearbeitungszeiten, Versandkosten, voraussichtlicher Lieferzeiten und was bei Verlust, Verzögerung oder Beschädigung einer Bestellung geschieht.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen ab dem 24. September 2026.
2. Bearbeitung der Bestellungen
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet und versendet, von Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage.
Bestellungen, die nach unserem täglichen Bestellschluss, am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
In Zeiten hoher Nachfrage, bei Aktionen, Neuerscheinungen oder besonderen Kampagnen kann die Bearbeitungszeit etwas länger sein. Bei einer erheblichen Verzögerung versuchen wir, dich per E-Mail zu informieren.
Die Bearbeitungszeit ist unabhängig von der Transportzeit. Die voraussichtliche Lieferzeit beginnt, sobald die Bestellung versendet wurde.
3. Versandkosten und Lieferzeiten
Bestellungen innerhalb Spaniens werden mit von uns ausgewählten Versandunternehmen verschickt.
Die Versandkosten werden an der Kasse anhand der Lieferadresse, des Ziels und der Merkmale der Bestellung berechnet. Der Betrag wird vor Abschluss der Zahlung angezeigt.
Die an der Kasse angezeigten Lieferzeiten sind Schätzungen des Versandunternehmens und beginnen ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung versendet wurde.
Lieferzeiten können durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle beeinträchtigt werden, etwa durch Verzögerungen des Versandunternehmens, Wetterbedingungen, Zeiten hoher Nachfrage oder logistische Störungen.
4. Internationaler Versand
Wir versenden international in bestimmte Länder, darunter Länder der Europäischen Union und die Vereinigten Staaten.
Die Versandkosten werden an der Kasse anhand des Ziels und der Merkmale der Bestellung berechnet.
Internationale Bestellungen können länger brauchen als Inlandsbestellungen und durch Transport-, Zoll- oder Einfuhrkontrollen beeinflusst werden.
Für Ziele, an denen Zölle, Einfuhrsteuern oder andere Zollgebühren anfallen können, können diese vom Empfänger zu tragen sein, sofern das geltende Recht dies vorsieht.
Falls zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit der Einfuhr der Bestellung entstehen, können diese vom Versandunternehmen oder von den Zollbehörden erhoben werden.
Wir versenden nicht an Postfächer, Paketweiterleitungsdienste oder bestimmte Arten von Abholstellen, wenn das Versandunternehmen diese nicht akzeptiert.
Falls ein Versand an die angegebene Adresse nicht möglich ist, kontaktieren wir dich, um eine passende Lösung zu finden.
5. Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit den verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen.
Es kann 24 bis 48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung nach dem Versand Aktualisierungen anzeigt.
Wenn die Sendungsverfolgung mehrere Werktage lang nicht aktualisiert wird, kannst du uns kontaktieren, damit wir den Fall mit dem Versandunternehmen prüfen.
6. Falsche oder unvollständige Adressen
Wir empfehlen, die Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.
Kann eine Bestellung aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden und wird das Paket zurückgeschickt, kontaktieren wir dich, um die beste Lösung zu finden.
Ist ein erneuter Versand erforderlich, können zusätzliche Versandkosten anfallen.
Adressänderungen nach dem Versand der Bestellung können wir nicht garantieren.
7. Verlorene oder verspätete Bestellungen
Wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Bewegung zeigt oder eine Bestellung als zugestellt angezeigt wird, aber nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte unter:
Wir klären die Situation mit dem Versandunternehmen.
Bestätigt das Versandunternehmen, dass ein Paket verloren gegangen ist, suchen wir nach einer passenden Lösung. Dies kann ein erneuter Versand der Bestellung oder die entsprechende Rückerstattung sein, je nach den Umständen des Falls und dem geltenden Recht.
Wird eine Bestellung als zugestellt angezeigt, du kannst sie aber nicht finden, empfehlen wir, zunächst bei Nachbarn, Familienangehörigen, der Hausverwaltung oder gegebenenfalls bei der jeweiligen Abholstelle nachzufragen.
8. Beim Transport beschädigte Produkte oder Pakete
Wenn du eine Bestellung mit sichtbaren Schäden erhältst, empfehlen wir dir, die Verpackung aufzubewahren und uns so schnell wie möglich zu kontaktieren unter:
Gib bitte deine Bestellnummer an und, wenn möglich, Fotos der Verpackung und des beschädigten Produkts.
Wir prüfen den Fall und können gegebenenfalls einen Ersatz, eine Reparatur, eine Rückerstattung oder eine andere Lösung gemäß dem geltenden Recht anbieten.
9. Bestellungen mit mehreren Produkten
Bestellungen mit mehreren Produkten können je nach Verfügbarkeit und Logistik in mehreren Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten versendet werden.
In diesem Fall werden für die Aufteilung der Bestellung keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, sofern an der Kasse nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wurde.
Ist ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar, können wir zunächst die verfügbaren Produkte und später den Rest der Bestellung versenden oder dich kontaktieren, um dir eine Lösung anzubieten.