Shipping policy
1. Información general
Esta política explica cómo gestionamos los envíos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, incluyendo los plazos de preparación, los gastos de envío, los tiempos estimados de entrega y qué ocurre en caso de pérdida, retraso o daño del pedido.
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a partir del 24 de septiembre de 2026.
2. Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan y se envían normalmente en un plazo de 3 a 5 días laborables, de lunes a viernes, excepto festivos.
Los pedidos realizados después de nuestra hora límite diaria, durante fines de semana o durante días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Durante períodos de alta demanda, promociones, lanzamientos o campañas especiales, los plazos de preparación podrían ser algo superiores. Si se produjera un retraso significativo, intentaremos informarte por correo electrónico.
El plazo de preparación es independiente del plazo de transporte. El tiempo estimado de entrega comienza una vez que el pedido ha sido enviado.
3. Gastos de envío y plazos de entrega
Los pedidos enviados dentro de España se realizan mediante empresas de transporte seleccionadas por nosotros.
Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de compra en función de la dirección de entrega, el destino y las características del pedido. El importe correspondiente se mostrará antes de completar el pago.
Los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra son estimaciones proporcionadas por la empresa de transporte y comienzan a contar desde el momento en que el pedido ha sido enviado.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda o incidencias logísticas.
4. Envíos internacionales
Realizamos envíos internacionales a determinados países, incluyendo países de la Unión Europea y Estados Unidos.
Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de compra en función del destino y de las características del pedido.
Los pedidos internacionales pueden tardar más en llegar que los pedidos nacionales y pueden verse afectados por procesos de transporte, aduanas o controles de importación.
En aquellos destinos donde puedan aplicarse aranceles, impuestos de importación u otros gastos aduaneros, estos podrán correr a cargo del destinatario cuando así corresponda según la legislación aplicable.
Si existen costes adicionales asociados a la importación del pedido, estos pueden ser cobrados por la empresa de transporte o por las autoridades aduaneras.
No realizamos envíos a apartados de correos, empresas de transporte intermediarias o determinados tipos de puntos de recogida cuando el transportista no los admita.
Si no fuera posible realizar un envío a la dirección proporcionada, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución adecuada.
5. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en mostrar actualizaciones después del envío.
Si el seguimiento permanece sin actualizar durante varios días laborables, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia con la empresa de transporte.
6. Direcciones incorrectas o incompletas
Te recomendamos comprobar cuidadosamente la dirección de entrega antes de completar el pedido.
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente y el paquete es devuelto, nos pondremos en contacto contigo para determinar la mejor solución.
Cuando corresponda realizar un nuevo envío, podrán aplicarse gastos adicionales de envío.
No podemos garantizar modificaciones de la dirección una vez que el pedido haya sido enviado.
7. Pedidos perdidos o retrasados
Si el seguimiento indica que un pedido no ha registrado movimientos durante un período prolongado o si aparece como entregado pero no ha sido recibido, ponte en contacto con nosotros en:
Investigaremos la situación con la empresa de transporte.
Cuando el transportista confirme que un paquete se ha perdido, buscaremos una solución adecuada, que podrá consistir en el reenvío del pedido o el reembolso correspondiente, de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
Si un pedido aparece como entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos comprobar primero con vecinos, familiares, el administrador del edificio o el punto de recogida correspondiente, cuando sea aplicable.
8. Productos o paquetes dañados durante el transporte
Si recibes un pedido que presenta daños visibles, te recomendamos conservar el embalaje y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías del embalaje y del producto dañado.
Revisaremos el caso y, cuando corresponda, podremos ofrecer un reemplazo, reparación, reembolso u otra solución conforme a la legislación aplicable.
9. Pedidos con varios productos
Los pedidos que contengan varios productos pueden enviarse en varios paquetes y en diferentes momentos, dependiendo de la disponibilidad y de la logística del pedido.
Cuando esto ocurra, no se aplicarán gastos de envío adicionales por el hecho de dividir el pedido, salvo que se haya informado expresamente de lo contrario durante el proceso de compra.
Si un producto no estuviera disponible temporalmente, podremos enviar primero los productos disponibles y posteriormente el resto del pedido, o ponernos en contacto contigo para ofrecerte una solución.